Solicitar a nova carteira de identidade ficou mais simples para parte dos brasileiros. O Governo do Estado liberou o início do atendimento pelo WhatsApp, permitindo que o cidadão peça orientação e avance no processo da Carteira de Identidade Nacional (CIN) diretamente pelo celular.
A novidade chama atenção porque transforma o aplicativo de mensagens em uma porta de entrada para serviços públicos. Dessa forma, quem precisa emitir a nova identidade pode iniciar o atendimento sem enfrentar filas apenas para buscar informações básicas.
Apesar da facilidade, o serviço ainda não vale para todo o Brasil. Cada estado organiza a emissão da Carteira de Identidade Nacional de forma própria, define seus canais de atendimento e informa se oferece agendamento on-line, retirada presencial ou entrega pelos Correios.
Na prática, o WhatsApp não elimina todas as etapas do processo. O celular ajuda o cidadão a começar a solicitação, receber orientações e acessar serviços digitais. Porém, em muitos casos, o comparecimento presencial ainda continua necessário para concluir a emissão do documento.
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Nova carteira de identidade pelo WhatsApp
O serviço pelo WhatsApp foi liberado no Rio Grande do Sul. O atendimento acontece por meio da GurIA, assistente virtual do Governo do Estado, que funciona com inteligência artificial generativa.
Para usar a ferramenta, o cidadão deve enviar uma mensagem para o número oficial (51) 3210-3939. Depois disso, a assistente virtual apresenta as opções disponíveis e direciona o usuário conforme o serviço desejado.
Entre os atendimentos oferecidos pela GurIA estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional, a modalidade Identidade Fácil, consultas relacionadas à CNH, consulta de infrações de trânsito, pagamento de IPVA via Pix, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e pedido de medida protetiva.
No caso da nova identidade, o atendimento pode seguir por agendamento presencial ou pela opção Identidade Fácil. Essa modalidade permite encaminhar documentos pela internet, mas ainda exige a ida ao posto para etapas como coleta biométrica.
Solicitação pelo celular não significa emissão 100% on-line
Mesmo com o avanço dos canais digitais, o cidadão precisa entender que a nova Carteira de Identidade Nacional ainda depende de conferência presencial na maioria dos casos.
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Durante o atendimento no posto, os servidores confirmam os dados, analisam os documentos, fazem a foto oficial, coletam a assinatura digital e registram a biometria. Esse procedimento aumenta a segurança do documento e reduz o risco de fraude.
Portanto, o WhatsApp facilita o começo do processo, mas não substitui todas as fases da emissão. Em geral, o cidadão usa o celular para receber orientação, fazer encaminhamentos e acessar serviços. Depois, precisa comparecer ao local indicado para finalizar a solicitação.
Nova identidade também pode chegar em casa em alguns estados
Além da solicitação por canais digitais, alguns estados já oferecem entrega da Carteira de Identidade Nacional pelos Correios.
Nesses casos, a pessoa agenda o atendimento, comparece ao posto para concluir a coleta de dados e, depois da emissão, recebe o documento no endereço informado.
São Paulo e Minas Gerais já contam com entrega domiciliar em parte dos atendimentos. No entanto, a opção depende das regras de cada governo estadual e pode variar conforme o município, o posto escolhido e o tipo de solicitação.
No Espírito Santo, a entrega em casa ainda não está disponível. Segundo a Polícia Científica, o Estado deve liberar o envio da nova identidade para o endereço do cidadão até o fim de 2026, conforme avançar a atualização tecnológica do sistema estadual.
Como solicitar a nova Carteira de Identidade Nacional
O primeiro passo é consultar o órgão responsável pela emissão da identidade no estado onde o cidadão mora. Em muitos locais, o agendamento já ocorre pela internet, pelo celular ou por plataformas oficiais do governo.
Depois de marcar o atendimento, a pessoa deve comparecer ao posto no dia escolhido e apresentar os documentos exigidos. No local, a equipe confere as informações e coleta os dados necessários para gerar a nova identidade.
Em seguida, o pedido passa por análise. Caso o sistema encontre divergência cadastral, o cidadão precisa corrigir as informações antes da liberação do documento.
Quando a CIN fica pronta, a forma de retirada muda conforme o estado. Em alguns locais, o documento chega pelos Correios. Em outros, o cidadão deve voltar ao posto para buscar a carteira.
Nova carteira de identidade usa o CPF como número único
A Carteira de Identidade Nacional substitui o antigo modelo de RG e usa o CPF como número único de identificação em todo o país.
Com essa mudança, o cidadão deixa de ter números diferentes de identidade em estados distintos. A padronização facilita a identificação, reduz registros duplicados e ajuda no combate a fraudes.
A CIN possui versão física e versão digital. Além disso, o documento traz QR Code, que permite verificar sua autenticidade de forma mais segura.
Documento digital fica disponível no Gov.br
Depois da emissão da Carteira de Identidade Nacional, o cidadão pode acessar a versão digital pelo aplicativo Gov.br.
A identidade digital tem validade jurídica e pode ser apresentada em diferentes situações do dia a dia, conforme as regras do governo federal.
Assim, quem já possui a CIN consegue usar o celular para apresentar o documento quando não estiver com a versão impressa.
Primeira via da nova identidade é gratuita
A primeira emissão da Carteira de Identidade Nacional é gratuita em todo o Brasil. A regra vale para a primeira via do documento em papel.
No entanto, os estados podem cobrar taxas em situações específicas, como segunda via, perda, furto, roubo, dano ou outras hipóteses previstas nas normas locais.
Por isso, antes de solicitar o documento, o cidadão deve consultar os canais oficiais do governo estadual e verificar as exigências para o atendimento.
RG antigo ainda continua válido
Quem ainda tem o RG tradicional não precisa trocar o documento imediatamente. O modelo antigo segue válido até 1º de março de 2032.
Mesmo assim, o cidadão pode pedir a nova Carteira de Identidade Nacional antes desse prazo. A troca pode ser necessária em casos de perda, dano, alteração de dados, documento muito antigo ou necessidade de atualização cadastral.
Prazo de entrega varia conforme o estado
O prazo para emissão e entrega da nova carteira de identidade não é igual em todo o país. Cada estado define o tempo de processamento conforme a demanda, a estrutura dos postos e o volume de pedidos.
Por isso, depois de solicitar a CIN, o cidadão deve acompanhar o andamento pelos canais oficiais do órgão responsável pela emissão no seu estado.
