O Serviço de Proteção ao Consumidor (Procon) instalado na Câmara da Serra registrou neste primeiro semestre de 2026 1.544 atendimentos a moradores da Serra. Os números foram fechados em junho.
Segundo informações divulgadas pelo órgão, foram realizados 1.377 atendimentos presenciais. Outros 167 atendimentos foram realizados na modalidade online. A média de atendimentos é 257 ao mês.
Segundo o último relatório do Procon, mulheres são as que mais buscam atendimentos, em junho o número foi de 197 mulheres que buscaram ajuda para solução de problemas relacionados ao consumidor; no mesmo período foram registradas 140 ocorrências iniciadas por homens. Dois registros foram feitos sem dados de gênero, totalizando 339.
Em relação à faixa etária, o maior número de pessoas a buscar o Procon tem entre 41 e 50 anos, um total de 74 pessoas. Entre 31 e 40 anos, 70 pessoas buscaram solucionar alguma pendência no órgão e outras 60 pessoas têm idade entre 51 e 60 anos. A menor procura ficou entre os mais jovens, até 20 anos, com dois registros.
Leia também
A maioria dos registros no Procon é sobre algum tipo de reclamação. Em junho foram registradas 336 reclamações. Duas consultas e uma denúncia.
Receba as notícias mais importantes do dia no grupo de WhatsApp do Tempo Novo
Metas do Procon/CMS
Para o assessor especial do Procon, Anderson Litig, os resultados são positivos. “Assumi a coordenação do órgão em fevereiro de 2026 e, desde então, nosso foco tem sido modernizar e dar mais agilidade ao serviço. Fechamos este primeiro semestre com um consolidado de 1.544 atendimentos.
Temos mantido uma taxa de crescimento consistente de mais de 10% ao mês. Para se ter uma ideia dessa evolução, saltamos de 137 atendimentos em nosso primeiro mês da nova gestão, em fevereiro, para 339 registros agora em junho”, disse.
Sobre o órgão ter se tornado referência para a população, disse é justamente pela facilidade de acesso. “Nós implementamos diferenciais importantes, como o atendimento via WhatsApp e a opção de protocolo totalmente online pelo site da Câmara (camaraserra.es.gov.br/procon). Isso tira a burocracia e aproxima o consumidor dos seus direitos. Além disso, temos feito campanhas de utilidade pública constantes para orientar a população”, acrescentou.
O assessor contou ainda que um dos focos do trabalho é o contato direto com as empresas. “Nós mapeamos e estabelecemos canais diretos com as ouvidorias das grandes empresas (uma iniciativa que chamamos internamente de ‘proconfone’). Isso nos permite acionar as empresas de forma rápida para tentar resolver o problema do consumidor de maneira ágil, antes que vire um processo mais longo. Além desse contato diário, também promovemos ações diretas, como o Feirão de Negociações que realizamos em março com EDP, Cesan, Banestes, PicPay, entre outras”, contou.
E falou sobre as metas para o futuro. “Nossa meta inicial de planejamento era chegar à marca de 500 atendimentos por mês até o final deste ano. Contudo, considerando o engajamento da população, as melhorias estruturais e as evoluções significativas que estamos tendo mês a mês, a nossa expectativa é bater essa meta bem antes do prazo”, finalizou.
Lei nº 5.739/2023
O PROCON da Câmara da Serra foi instituído legalmente em 2023, por meio da Lei nº 5.739/2023, mas os atendimentos à população só iniciaram de forma efetiva no ano de 2024.
