O Procon da Serra realizou 14.147 atendimentos entre janeiro e junho de 2026. O balanço do primeiro semestre mostra que os serviços financeiros lideraram as reclamações dos consumidores no município.
De acordo com apuração, ao todo, bancos, financeiras e outras empresas do setor receberam 3.090 registros. Em seguida, aparecem as operadoras de telecomunicações, com 745 reclamações, e os serviços essenciais, como água, energia elétrica e gás, com 680.
Procon da Serra abriu mais de 7 mil processos
Durante os seis primeiros meses do ano, o órgão abriu 7.324 processos administrativos. Além disso, realizou 3.901 atendimentos de retorno para orientar consumidores e acompanhar demandas já registradas.
O Procon também promoveu 1.506 audiências de conciliação. Esses encontros buscam aproximar consumidores e empresas para tentar resolver os conflitos por meio de acordo.
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Fiscalização visitou estabelecimentos da Serra
Na área de fiscalização, as equipes realizaram 706 ações em diferentes regiões da Serra. Desse total, 257 estabelecimentos comerciais receberam visitas dos fiscais.
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As operações ocorreram em períodos de maior movimento do comércio. Entre elas estão a Operação Verão na Orla, a Operação Volta às Aulas e as fiscalizações em postos de combustíveis para combater possíveis preços abusivos.
Além disso, o Procon intensificou as ações em datas comemorativas, como o Dia das Mães e o Dia dos Namorados.
Ações educativas atenderam mais de mil pessoas
O órgão também investiu na prevenção e na orientação dos consumidores. Durante o semestre, foram realizadas 55 ações educativas, que resultaram em 1.216 atendimentos.
As equipes levaram os serviços para diferentes bairros por meio de iniciativas itinerantes. Entre os projetos estão o Procon Serra nas Orlas, Procon nos Bairros, CRAS em Rede e Serra+Cidadã.
Consumidores renegociaram mais de R$ 290 mil em dívidas
As ações contaram com a participação de concessionárias de água, energia elétrica e telefonia, além de bancos e instituições financeiras.
Com isso, consumidores conseguiram renegociar R$ 290.514,04 em dívidas. Em alguns acordos, os descontos chegaram a 86% do valor cobrado.
As iniciativas permitiram que moradores regularizassem pendências e encontrassem condições mais acessíveis para quitar débitos.
