Uma moradora da Serra conseguiu reduzir duas dívidas de telefonia e internet em mais de 95% após procurar o Procon Serra. Com a negociação, ela pagou pouco mais de R$ 50 para encerrar débitos que somavam quase R$ 1,9 mil.
A consumidora mora no bairro Belvedere e buscou o órgão para tentar resolver as pendências financeiras. O Procon intermediou o contato com a empresa responsável pelos serviços.
De acordo com apuração, uma das dívidas tinha valor original de R$ 1,4 mil. Após o acordo, a moradora quitou o débito por apenas R$ 30,21. Já a segunda cobrança chegava a R$ 490,48. Nesse caso, a negociação reduziu o valor para R$ 21,67.
Ao todo, os dois débitos somavam R$ 1.890,48. No entanto, a consumidora pagou R$ 51,88 para encerrar as pendências.
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Procon Serra ajuda moradores a negociar dívidas
O Procon Serra atua na mediação entre consumidores e empresas. Dessa forma, o órgão tenta encontrar uma solução para cobranças, dívidas, serviços não prestados e outros problemas de consumo.
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Além disso, o atendimento pode ajudar moradores que enfrentam dificuldades para negociar diretamente com bancos, operadoras, lojas e prestadores de serviços.
A redução de valores, porém, depende de cada caso. A empresa também precisa aceitar as condições apresentadas durante a negociação.
Mesmo assim, procurar o Procon pode aumentar as chances de acordo. O consumidor também recebe orientações sobre seus direitos e sobre os documentos necessários para comprovar a situação.
Quem pode pedir ajuda ao Procon Serra?
Qualquer morador da Serra que tenha dívidas em atraso ou enfrente algum conflito de consumo pode procurar o órgão.
O consumidor deve apresentar documentos pessoais, comprovantes da dívida, contratos, faturas, protocolos de atendimento e outras provas relacionadas ao problema.
Fotos, vídeos, mensagens e e-mails também podem ajudar na análise da reclamação.
Onde fica o Procon Serra?
O Procon Serra atende presencialmente de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas. O serviço funciona no Pró-Cidadão, localizado na Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, nº 5.416, em Portal de Jacaraípe.
Os moradores também podem tirar dúvidas pelos telefones:
- (27) 3252-7242;
- (27) 3252-7243;
- (27) 3252-7295;
- (27) 3252-7298.
Além disso, o Procon atende pelo WhatsApp no número (27) 98128-8533.
As denúncias também podem ser enviadas para o e-mail fiscalizacao.procon@serra.es.gov.br. Nesse caso, o morador deve anexar fotos, vídeos ou outros materiais que ajudem na apuração.
Como tentar desconto em uma dívida
Antes de procurar o Procon, o consumidor pode tentar negociar diretamente com a empresa. No entanto, deve guardar todos os protocolos e comprovantes do atendimento.
Caso não consiga resolver, pode apresentar a documentação ao órgão municipal. O Procon analisará a situação e poderá entrar em contato com a empresa.
A negociação não garante o mesmo desconto obtido pela moradora de Belvedere. Ainda assim, o procedimento pode resultar em redução de juros, parcelamento ou diminuição do valor total da dívida.
