O Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março, trouxe também um alerta para os moradores da Serra. Dados divulgados pelo Procon municipal mostram que bancos e instituições financeiras lideram o ranking de reclamações registradas na cidade.
O levantamento faz parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025, documento que reúne as demandas registradas entre janeiro e dezembro do ano passado e que resultaram na abertura de processos administrativos após análise técnica do órgão de defesa do consumidor.
Bancos lideram reclamações na Serra
De acordo com o Procon da Serra, o ranking de setores mais reclamados em 2025 é liderado pelos serviços bancários e financeiros, que incluem bancos, crédito, financiamentos, cartões e sistemas de pagamento.
Em seguida aparecem:
- Telecomunicações, como telefonia e internet
- Serviços essenciais, como água, esgoto, energia elétrica e gás
- Comércio e venda de produtos no varejo
- Associações e serviços administrativos, como entidades e serviços de auxílio
Ao todo, o cadastro registrou 345 reclamações fundamentadas ao longo de 2025 no município.
Principais motivos das reclamações
Entre os principais problemas apontados pelos consumidores estão:
- Cobrança indevida
- Problemas com crédito consignado
- Vício de qualidade em produtos ou serviços
- Alterações contratuais
- Descumprimento de oferta
O que significa uma reclamação fundamentada
Segundo o Procon, uma reclamação é considerada fundamentada quando há indícios de violação aos direitos do consumidor após análise técnica do órgão.
Quando o fornecedor resolve o problema após a abertura do processo administrativo, o registro é classificado como atendido. Caso contrário, ele permanece como não atendido.
Após a divulgação municipal, os dados são encaminhados para consolidação nacional pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
Cadastro serve de referência para consumidores
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas também funciona como fonte de consulta para a população, permitindo que consumidores verifiquem o histórico de reclamações antes de contratar serviços ou adquirir produtos.
De acordo com a secretária interina da Secretaria de Direitos Humanos e Cidadania (Sedir), Rosana Fagundes, a divulgação das informações fortalece o acesso à transparência.
“A divulgação do cadastro assegura transparência e permite que o cidadão faça escolhas mais conscientes. É uma ferramenta que contribui para relações de consumo mais equilibradas na Serra”, destacou ao TN.
Segundo o Procon, a presença de empresas no cadastro não representa penalidade automática, mas tem caráter educativo e preventivo, incentivando melhorias na prestação de serviços e fortalecendo as relações de consumo no município.
