Uma mulher que comprou um iPhone de mais de R$ 6 mil pela internet teve uma surpresa ao abrir a encomenda. Em vez do celular da Apple, ela encontrou um pacote de biscoitos cream cracker dentro da embalagem.
A consumidora havia escolhido um dos modelos mais recentes da marca e esperava receber o aparelho normalmente. Entretanto, a entrega terminou em uma situação inesperada, que provocou reclamações e uma tentativa de recuperar o dinheiro.
O caso aconteceu após uma compra realizada pela Amazon, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do mundo. A cliente afirma que recebeu um produto completamente diferente daquele que havia adquirido.
Além disso, outro consumidor relatou um problema semelhante envolvendo a mesma plataforma. Ele comprou um smartphone de quase R$ 2 mil para presentear a mãe, mas recebeu um frasco de detergente no lugar do celular.
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Mulher compra iPhone na Amazon e recebe pacote de biscoito
O caso envolvendo o iPhone aconteceu em Peruíbe, no litoral de São Paulo. A consumidora, uma assistente social de 43 anos, adquiriu um iPhone 17 com 256 GB de armazenamento pelo valor de R$ 6.332.
A expectativa era receber o smartphone escolhido no momento da compra. No entanto, quando abriu a encomenda, percebeu que o aparelho não estava na embalagem.
No lugar do iPhone, a mulher encontrou um pacote de biscoitos cream cracker, produto que custa apenas alguns reais nos supermercados.
A diferença entre o valor pago e o conteúdo recebido surpreendeu a consumidora, que decidiu procurar a empresa para comunicar o problema.
Ela encaminhou registros da encomenda e formalizou reclamações para tentar recuperar o dinheiro ou receber o celular adquirido.
O episódio também levantou questionamentos sobre a segurança das entregas de produtos de alto valor comprados pela internet.
Até a divulgação do caso, não havia esclarecimento conclusivo sobre como o pacote de biscoitos foi parar na encomenda destinada à cliente, conforme apurado pelo Portal Tempo Novo.
Servidor público compra celular de R$ 2 mil e recebe detergente
Outro caso semelhante aconteceu com um servidor público de 42 anos, morador de Praia Grande, também no litoral paulista.
Varlei de Almeida Sabino comprou um Samsung Galaxy A37 por R$ 1.998 na Amazon. Ele realizou a compra em 24 de setembro de 2026 e dividiu o pagamento em nove parcelas de R$ 222.
O celular seria um presente para a mãe, que mora em Peruíbe. Por isso, o servidor público informou o endereço dela para receber a encomenda.
A entrega aconteceu em 27 de setembro. Entretanto, a mulher decidiu aguardar para abrir o pacote e configurar o aparelho com a ajuda do filho.
No dia 2 de outubro, ela resolveu verificar o conteúdo da embalagem e descobriu que o celular havia sido substituído por um frasco de detergente Ypê.
O servidor público conseguiu examinar pessoalmente a encomenda em 5 de outubro, quando visitou a mãe. Ao verificar a caixa, percebeu indícios de que alguém poderia ter aberto o pacote anteriormente.
Diante da situação, ele fotografou a embalagem e procurou a Amazon para solicitar uma solução.
Consumidor registra boletim de ocorrência e tenta recuperar dinheiro
Após descobrir a troca, Varlei entrou em contato com o atendimento da Amazon e enviou fotografias do produto recebido.
Como não conseguiu resolver o problema inicialmente, decidiu registrar um boletim de ocorrência pela internet.
Além disso, apresentou reclamações no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br, plataformas utilizadas para registrar problemas nas relações de consumo.
O servidor público também procurou o Santander, banco responsável pelo cartão utilizado na compra, e solicitou a contestação do pagamento.
Segundo o consumidor, a instituição informou que encaminharia a solicitação à bandeira Visa para analisar a possibilidade de estorno.
Até a divulgação do episódio, não havia confirmação de devolução do dinheiro ou entrega de outro aparelho.
Outros consumidores também receberam produtos diferentes
Os dois episódios não são os únicos relatos de consumidores que compraram aparelhos eletrônicos e encontraram produtos inesperados dentro das embalagens.
Na Baixada Santista, também surgiram reclamações envolvendo celulares substituídos por leite condensado e uma encomenda de notebook que continha caixas de sabão em pó.
Apesar das semelhanças, não há confirmação de que os episódios estejam relacionados ou de que as trocas tenham ocorrido durante o transporte das encomendas.
Também não foi esclarecido quem teria realizado as substituições.
O que fazer ao receber um produto diferente do comprado?
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que as empresas devem cumprir as ofertas apresentadas no momento da compra.
Quando o consumidor recebe uma mercadoria diferente daquela que adquiriu, pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou solicitar a restituição do valor pago, conforme as circunstâncias previstas na legislação.
Por isso, especialistas em direito do consumidor recomendam guardar a embalagem, fotografar o produto recebido e registrar os contatos com a empresa.
Caso o problema não seja resolvido, o cliente pode procurar o Procon, registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br ou buscar orientação jurídica.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor também pode solicitar à administradora do cartão a contestação da cobrança, embora o estorno dependa da análise do caso.
