O mundo está cada vez mais digital e o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Espírito Santo (Sebrae/ES) tem acompanhado esta tendência. Apenas em 2021, foram mais de 266 mil atendimentos realizados, destes, 69,6% aconteceram à distância, isso representa 185.220 chamados não presenciais atendidos.
Quando comparados com os números de 2020, houve também um crescimento de 8,9% em 2021 nos atendimentos digitais. “Esta é uma tendência no atendimento, basta avaliarmos os dados de anos anteriores e perceber esse crescimento para os ambientes digitais. Mesmo com o retorno dos atendimentos presenciais, os clientes têm optado pela comodidade na hora de buscar um serviço”, destaca a gerente de Relacionamento do Sebrae/ES, Adriana Rocha.
Acompanhando esse comportamento do empreendedor, o Sebrae/ES vem reforçando a importância do Aplicativo Sebrae. A ferramenta foi aprimorada em janeiro de 2020, e leva o Sebrae para a palma da mão dos donos de pequenos negócios. Em dezembro do ano passado, o app chegou à marca de um milhão de downloads realizados.
Receba as notícias mais importantes do dia no grupo de WhatsApp do Tempo Novo
Entre os principais serviços que podem ser realizados no app Sebrae estão a emissão de boletos para pagamento do registro de Microempreendedor Individual (MEI), a recomendação das melhores opções de serviços financeiros (maquininhas de cartão e contas correntes para pessoas jurídicas) e o acesso aos cursos oferecidos gratuitamente pela instituição. Além disso, também é possível acompanhar o fluxo de caixa da sua empresa através do aplicativo, tudo isso sem gastar os dados móveis.
“O app pode ser uma ferramenta importante para que o empreendedor consiga entender o fluxo financeiro do seu negócio, uma vez que ele pode controlar o caixa fazendo lançamentos de entrada e saída, diretamente pelo celular, e ter o saldo atualizado a qualquer hora na palma da mão. É uma facilidade e tanto para o cliente”, ressalta Adriana.
Para baixar o aplicativo, basta acessar a loja do google e buscar por “App Sebrae”. Após instalar e fazer o login, é só aproveitar as facilidades do aplicativo. Em caso de dúvidas, o Sebrae/ES preparou um tutorial para auxiliar o empreendedor a utilizar os serviços: https://bit.ly/Tutorial_AppSebrae.
Perfil dos atendimentos
Em 2021, cerca de 139 mil clientes buscaram por atendimento no Sebrae/ES, destes, 90.429 foram através de serviços digitais. Do total, mais de 77 mil clientes eram candidatos a empreendedores e configuravam como Pessoa Física. Entre os empresários atendidos pela instituição, os Microempreendedores Individuais (MEIs) foram os principais clientes e o setor de destaque foi Comércio, seguido de Serviços.
Outro aspecto importante é que, de maneira geral, o número de atendimentos em 2021, tanto presencial como digital, dobrou em relação a 2020, o que reforça a presença do Sebrae/ES como uma referência para empreendedores e candidatos a empreendedores.
