Procon revela: veja quais empresas mais dão dor de cabeça no ES

O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) divulgou o ranking das empresas mais reclamadas no Espírito Santo em 2025; e os dados acendem um alerta para consumidores.

No topo da lista aparece o Banco BMG, seguido por grandes nomes como Telefônica Vivo, EDP Espírito Santo, Banco Pan e a Companhia Espírito-santense de Saneamento (Cesan).

Também figuram entre as mais reclamadas instituições como Agibank, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Santander e o Grupo Casas Bahia.

Veja as empresas mais reclamadas no ES

De acordo com o Procon-ES, o ranking de 2025 é liderado por:

1. Banco BMG
2. Telefônica Vivo
3. EDP Espírito Santo
4. Banco Pan
5. Cesan
6. Agibank
7. Bradesco
8. Caixa Econômica Federal
9. Santander
10. Grupo Casas Bahia

Principais problemas enfrentados pelos consumidores

Os dados mostram que os capixabas enfrentam, principalmente, problemas relacionados a serviços financeiros.

Entre os principais motivos de reclamação estão:

• Cobrança por serviço não contratado
• Renegociação de dívidas
• Oferta não cumprida
• Cobrança indevida
• Dificuldade para reembolso

Também aparecem com frequência problemas como:

• Atraso ou não entrega de produtos
• Tarifas não informadas
• Juros contestados
• Falta de assistência técnica

Crédito e bancos lideram queixas

Os assuntos mais reclamados envolvem:

• Crédito consignado e cartão consignado
• Cartão de crédito
• Empréstimos pessoais

Além disso, consumidores também registraram queixas sobre:

• Contas bancárias
• Energia elétrica
• Internet fixa
• Financiamento de veículos
• Serviços de água e esgoto

O que significa esse ranking

O levantamento considera apenas as chamadas “reclamações fundamentadas”, ou seja, aquelas que apresentam indícios de violação aos direitos do consumidor e que foram analisadas pelo Procon.

Esses casos já passaram da fase inicial de atendimento e viraram processos administrativos o que indica maior gravidade ou reincidência por parte das empresas.

O que diz o Procon

Segundo o órgão, a divulgação do ranking tem como objetivo dar mais transparência e ajudar o consumidor na hora de contratar serviços ou comprar produtos.

“O cadastro permite que o consumidor conheça o comportamento das empresas diante das reclamações e tome decisões mais conscientes”, informou o Procon-ES.