As operações de crédito consignado foram o principal motivo de reclamação dos consumidores capixabas em 2025, segundo balanço divulgado pelo Procon-ES. Ao longo do ano, o órgão realizou 43.670 atendimentos em todo o Espírito Santo.
De acordo com os dados, as queixas relacionadas ao crédito consignado lideraram o ranking, com 6.209 atendimentos. Em seguida, aparecem as reclamações envolvendo cartões de crédito, que somaram 4.350 registros, reforçando o peso dos serviços financeiros entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores.
Na sequência do ranking estão as demandas relacionadas a crédito pessoal (3.306), eletrodomésticos e eletrônicos (2.080) e serviços de internet (2.057). As negociações de superendividamento ocuparam a sexta posição, com 1.682 atendimentos, seguidas por serviços bancários (1.651), energia elétrica (1.301), financiamento de veículos (1.191) e água e esgoto (796).
Principais problemas relatados
Ao longo de 2025, os principais motivos que levaram os consumidores a procurar o Procon-ES estiveram ligados a negociação de dívidas, cobranças indevidas, empréstimos consignados não autorizados e refinanciamentos realizados sem consentimento do consumidor.
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Também foram recorrentes os relatos de problemas contratuais, como cláusulas abusivas, alterações unilaterais e descumprimento de contratos, além de serviços não contratados e falhas na qualidade de produtos e serviços.
Segundo a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, o trabalho do órgão vai além da mediação de conflitos. “Nosso trabalho vai além da resolução de conflitos. Buscamos orientar, prevenir abusos e promover o equilíbrio nas relações de consumo. Seguiremos fortalecendo essas iniciativas para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados em todo o Espírito Santo”, afirmou ao TN.
Como registrar reclamação
Os consumidores podem registrar reclamações presencialmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro de Vitória, de segunda a sexta-feira, mediante agendamento pelo site www.agenda.es.gov.br.
Também há atendimento na unidade do Faça Fácil, em Cariacica, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, até as 13 horas. O agendamento deve ser feito pelo site www.facafacil.es.gov.br.
Outra opção é registrar reclamações e denúncias de forma online, pelo site procon.es.gov.br. Dúvidas também podem ser encaminhadas pelo WhatsApp (27) 3134-8499.
Para o atendimento, é necessário apresentar documentos pessoais (RG e CPF) e comprovantes da compra ou da prestação do serviço, como nota fiscal, contrato, boletos ou ordens de serviço.
