Quem precisou usar algum serviço do Banco do Brasil nesta quarta-feira (8) na Serra teve que ter muita paciência. O TEMPO NOVO recebeu diversas reclamações de clientes da agência do Parque Residencial Laranjeiras que disseram ficar por horas na fila do lado de fora do banco para conseguir atendimento.
Este é o relato de Carlos Eduardo que foi acompanhar a mãe e teve que enfrentar uma fila quilométrica até conseguir entrar no banco.
“Fui acompanhar minha mãe que está de muleta, amputada do dedão e mesmo os funcionários do banco colocando ela sentada dentro da agência eu tive que ficar do lado de fora enfrentando uma fila enorme até chegar a vez dela receber atendimento. E ela só entrou por conta de não ter como ela ficar em pé na fila do lado de fora. Além da minha mãe, outros idosos estavam na fila sem acompanhante e tiveram que ficar em pé no tempo aguardando ser atendido. A orientação que é passada pelos funcionários, mesmo sendo idoso é ficar na fila até ser chamado. Se o idoso não tem quem ficar na fila para ele, como que fica?”.
Receba as notícias mais importantes do dia no grupo de WhatsApp do Tempo Novo
Em decisão da Febraban, os bancos estão funcionando em horário reduzido, por prazo indeterminado, enquanto durar a pandemia. No caso do Banco do Brasil, as agências ficam abertas até 14h, com atendimento das 09h às 10h exclusivo para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e pagamento de benefícios do INSS.
Um outro usuário que não quis se identificar foi tentar habilitar o telefone para usar o Internet Banking desistiu. “A fila estava muito grande, sei que é um dia depois de um feriado prolongado, mas o banco tem que estar preparado para isso. Desisti, fui no horário de almoço e nunca conseguiria ser atendido em menos de uma hora”, reclamou.
A reportagem procurou o Banco do Brasil que por meio de nota disse que as unidades do Banco do Brasil em todo o país prestam atendimento contingenciado desde o início da pandemia do coronavírus, com prioridade para serviços como o desbloqueio de senhas e cartões, saques de benefícios sociais sem cartão, atendimento referente aos programas sociais destinados a aliviar as consequências econômicas do novo coronavírus e a pessoas com doenças graves.
“A agência registrou fluxo atípico na demanda por atendimento presencial nesta quarta-feira (8), em razão do período de pico (5º dia útil) e do feriado na data de ontem. Temporadas de início de mês normalmente registram demandas por atendimento presencial acima da média em razão do pagamento do funcionalismo público e empresas. Devido aos decretos locais, há limitação de pessoas dentro da unidade por conta do distanciamento. Todos os protocolos de cuidado e de segurança relacionados com a pandemia estão sendo cumpridos”, finalizou a nota o banco.
