O Procon da Câmara da Serra, o primeiro Procon Legislativo do Espírito Santo, completará em abril seis meses de funcionamento. Neste período, foram atendidas 1.054 reclamações de moradores da cidade, a maioria delas relacionada a problemas com financeiras.
O Tempo Novo conversou com o coordenador geral do órgão, Lucas Gobbo, que enfatizou que as financeiras são as campeãs em reclamações. “Também recebemos muitas reclamações relacionadas à telefonia, e a EDP tem contribuído para o descontentamento da população. Temos um resultado satisfatório na resolução das demandas dos consumidores, com 87% das tratativas resolvidas”, disse Lucas.
O coordenador explicou que a maioria das reclamações é resolvida nas audiências de conciliação ou por meio da Carta CIP, um ofício enviado diretamente ao fornecedor contendo a narrativa do problema feita pelo consumidor, os documentos que comprovam o suposto dano e a norma violada.
Além disso, a frente do Procon da Câmara da Serra está Geovana Lirio, coordenadora adjunta, que ressalta que o objetivo do órgão é intensificar, principalmente, a educação e a informação aos idosos. “Eles são frequentemente os mais prejudicados e precisamos instruí-los para que não enfrentem situações constrangedoras. Nosso intuito é que a população venha à Casa do Povo e não saia sem ser atendida. Estamos aqui para agir como mediadores, para que o consumidor possa voltar ao estabelecimento confiando no Procon. Aos fornecedores recorrentes, convidamo-los a vir até aqui para reajustarmos as práticas, visando a satisfação de todos”.
O Procon da Câmara da Serra funciona sem agendamento, de segunda a sexta, das 9 às 17 horas, por ordem de chegada. O telefone de contato é (27) 3251-8300, opção 3. “Muitas pessoas confundem este órgão com o Procon Municipal e, às vezes, chegam aqui por engano, mas acabamos por buscar informações para ajudá-las, de modo que não saiam daqui sem uma direção”, complementa a equipe.
Inaugurado em 9 de outubro de 2023, o Procon Legislativo é uma iniciativa do presidente da Casa de Leis, o vereador Saulinho, e recebeu o nome de Silvestre Miranda Junior, um ex-servidor da casa cujo legado de dedicação e compromisso com o serviço público deixou uma marca indelével
“Estamos fazendo história, consolidando a Câmara da Serra como a primeira câmara de vereadores do estado do Espírito Santo a ter um Procon Legislativo. Nossa iniciativa aproxima o consumidor dos seus direitos, facilitando o acesso a serviços essenciais de defesa do consumidor. Buscamos garantir um ambiente de consumo justo e equilibrado, fortalecendo a proteção dos direitos dos cidadãos da Serra.”
JULIANA MATIAS O Brasil já registra mais de 4,8 milhões de casos prováveis de dengue em 2024, segundo dados do…
Na última sexta-feira, a Polícia Civil deteve dois homens, de 23 e 19 anos, suspeitos de roubar um carro, um…
Pelo segundo mês consecutivo, a Serra registrou redução no número de acidentes com mortes nas vias que cortam a cidade.…
LARYSSA TORATTI Consumidores inadimplentes que desejam renegociar dívidas por meio do Programa Desenrola Brasil precisam ficar atentos ao prazo,…
Em 2010, Renato Casagrande (PSB) foi eleito governador do Espírito Santo pela primeira vez, vencendo a disputa no primeiro turno…