# Consumidor da Serra, agora você poderá buscar seus direitos e resolver problemas sem sair de casa

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- Published: 2021-05-10T16:27:46-03:00
- Author: Gabriel Almeida

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Problemas na conta de água, luz ou telefone? Com o intuito de garantir modernidade,
segurança e agilidade nas demandas dos consumidores capixabas, a Comissão de Defesa
do Consumidor, presidida pelo deputado Vandinho Leite (PSDB), em conjunto com o 
Procon da Assembleia Legislativa do Espírito Santo (Ales), está lançando um canal
para recebimento de denúncias e reclamações de forma totalmente digital.

Por meio do endereço eletrônico [www.procon.al.es.gov.br](http://www.procon.al.es.gov.br),
o cidadão pode relatar o problema a ser solucionado, anexar documentos e acompanhar
todo o andamento da ocorrência.

A ferramenta foi idealizada em uma ação em que participaram a Comissão de Defesa
do Consumidor, o Procon-Ales e a diretoria de tecnologia da informação da Casa.

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Comemorando essa importante conquista, com a marca de seus primeiros meses à frente
da Comissão de Defesa do Consumidor, Vandinho ressaltou a importância de mais esse
canal, totalmente digital, na facilitação do acesso aos serviços oferecidos pelo
Legislativo capixaba.

![](https://www.portaltemponovo.com.br/wp-content/uploads/2019/07/vandinho.png "
vandinho leite")

Vandinho Leite é presidente da Comissão de Defesa do Consumidor e esteve a frente
da implantação do Procon Online. Foto: divulgação

“É um legado que a gente deixa para população, pois o Procon On-line é uma ferramenta
que estará à disposição, independente de quem ocupar esse espaço no futuro. Os consumidores
capixabas estão sempre enfrentando problemas com serviços básicos, como abastecimento
de água, energia elétrica e gás de cozinha, por exemplo. Esse é um canal a mais,
que chega para ajudá-los sem que eles precisem sair de casa, especialmente nesse
período tão difícil de pandemia”, disse.

Já sobre a estrutura para atender às demandas que chegarem ao Procon da Ales por
meio do atendimento digital, o deputado explica que haverá uma equipe de servidores
da Casa especializada no atendimento ao consumidor.

“É importante que a população procure seus direitos. Fazendo isso por meio da Assembleia,
é melhor ainda, pois nós, enquanto deputados, podemos usar nosso mandato para corrigir
essas distorções nas relações de consumo, por meio de projeto de lei ou mesmo de
diálogo com os órgãos competentes”, completou Vandinho.

**Agendamento**

Além do atendimento feito de forma digital, a população também pode realizar agendamentos
por meio do  “Serviços  ao Cidadão”, no site da Assembleia. Na página há três campos
a serem preenchidos com informações sobre o tipo de serviço, a data e o horário 
de atendimento. Em seguida, o cidadão precisa preencher o formulário com seus dados
pessoais, informando nome, CPF, e-mail e telefone de contato. Para finalizar, é 
necessário clicar no ícone “Agendar”.

Após esses procedimentos o usuário receberá um e-mail, onde deve confirmar o agendamento.
Caso não faça isso, o serviço será cancelado.